Reclami e ABF, Inadempimenti ABF

Il consumatore può presentare un reclamo a Cofidis, tramite posta tradizionale all’indirizzo:

Cofidis S.A. – Via G. Antonio Amadeo, 59 – 20134 Milano.
o per via telematica all’indirizzo di posta elettronica certificata
ufficioreclamicofidis@legalmail.it o all’indirizzo di posta elettronica
ufficio.reclami@cofidis.it.

Cofidis deve rispondere entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione. In caso di mancata risposta entro 60 giorni o non soddisfazione della risposta stessa, il cliente può sottoporre all’ABF la controversia.

L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. Il ricorso è redatto utilizzando l’apposita modulistica pubblicata sul sito dell’Arbitro Bancario Finanziario (www.arbitrobancariofinanziario.it) e reperibile presso tutte le filiali della Banca d’Italia aperte al pubblico e potrà essere inoltrato direttamente alla segreteria tecnica del collegio competente, a qualunque filiale della Banca d’Italia o presentato direttamente presso tutte le filiali della Banca d’Italia aperte al pubblico. Il cliente può ricorrere all’ABF solo dopo aver inviato un reclamo scritto all’intermediario.

RECLAMI ASSICURATIVI

Eventuali reclami assicurativi relativi al comportamento dell’intermediario, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità giudiziaria, possono essere inviati a Cofidis SA ai medesimi recapiti indicati sopra al paragrafo Reclami. L’Ufficio Reclami dell’intermediario distributore trasmetterà senza ritardo alla competente struttura della Compagnia i reclami di competenza di quest’ultima, dandone contestuale notizia al reclamante. La Compagnia o l’intermediario distributore risponderanno al reclamo di rispettiva competenza nei tempi più solleciti e comunque entro 45 giorni dalla data di ricezione. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie.

Gli estremi identificativi e di iscrizione dell'intermediario possono essere verificati consultando l’Elenco degli intermediari della Unione Europea Registro degli intermediari sul sito internet dell'IVASS (www.ivass.it).